Suporte

Escolha pelo tipo de problema — cada canal tem um destino e um prazo diferentes.

Canais

Situação	Onde	Prazo
Não recebi a chave depois de pagar	suporte@lexlam.app — envie o código do pedido	1 dia útil
Troquei de computador e as vagas acabaram	Resolve sozinho em Minha conta → Liberar vaga	imediato
Perdi a chave	Está em Minha conta, com o e-mail da compra	imediato
Um anúncio passou	Formulário de reporte	entra na próxima atualização de listas
Um site quebrou	Formulário de site quebrado	2 dias úteis
Reembolso	suporte@lexlam.app com o e-mail da compra	7 dias sem justificativa (14 na UE)
Meus dados pessoais (acesso, correção, exclusão)	privacidade@lexlam.app	15 dias (LGPD) · 30 dias (RGPD)

Antes de escrever, tente isto

Um site parou de funcionar

Abra o popup da extensão e vá desligando uma camada de cada vez, recarregando a página:

Permitir anúncios neste site — pausa tudo naquele domínio, resolve na hora.
Bloquear trackers e pixels — a causa mais comum. Sites que carregam conteúdo por tag manager, e lojas cujo botão de compra passa por redirecionador de afiliado, dependem desses domínios.
Remover elementos na página — se o conteúdo está lá mas o layout ficou torto.
Agente heurístico — se sumiu algum bloco que era conteúdo de verdade.

Saber qual delas resolveu é a informação mais útil que você pode mandar no reporte.

A chave não ativa

Confira o formato: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, sem espaços.
Já está em três dispositivos? Libere uma vaga em Minha conta.
Sem internet, o Pro continua valendo por 14 dias até a próxima verificação.
Licença vencida volta ao plano gratuito — nada é desinstalado e suas regras continuam lá.

Anúncio de vídeo voltou no YouTube

O YouTube muda a estrutura do player com frequência. Atualize a extensão para a última versão em Downloads. Se persistir, reporte — esse é o tipo de correção que sai rápido.

O que não prometemos

Com honestidade, porque isso evita frustração: não garantimos bloqueio de 100% dos anúncios, em nenhum site. Bloqueio de anúncio é uma corrida, e as plataformas mudam suas estruturas o tempo todo. Também não garantimos que nenhum site vá se comportar de forma diferente — por isso existem as chaves para desligar cada camada e a whitelist por site. Os detalhes estão nos Termos de uso.

Ainda precisa de ajuda?

suporte@lexlam.app — respondemos em até 1 dia útil. Assinantes Pro têm prioridade na fila. Inclua, se puder: a URL exata, o que esperava que acontecesse, uma captura de tela e a versão da extensão.